Petite Entreprise : Soignez votre relation client si vous voulez avoir une longue durée de vie!

Que vous soyez un petit magasin, restaurent, un cybercafé …. Vous devrez  comprendre que  la relation client s’impose comme une priorité majeure si vous voulez que votre entreprise ait une durée d’existence assez importante. 

Sur internet comme dans votre entreprise, vous devez vous préoccuper de la relation que vous entretenez avec vos clients et la soigner de façon permanente.
Les avantages sont si nombreux. A l’inverse, une mauvaise relation avec le client peut générer des clients insatisfaits qui seront par la suite des medias négatifs pour vos entreprises avant de vous abandonner définitivement.

Pourquoi soigner votre relation client ?

Aujourd’hui, dans un environnement où la concurrence est importante, il est indispensable de connaitre ses clients et de construire une vraie relation avec ces derniers ; une relation qui résiste au temps, à l’augmentation des prix et de la concurrence car un client bien entretenu vous sera fidèle quel que soit le temps, le prix et la concurrence.

La relation client pour se démarquer

Les temps sont durs, la concurrence de plus en plus accrue, le pouvoir d’achat en constante baisse et le taux de fidélisation des clients est de plus en plus baissant. Une réalité dont on ne peut plus ignorer l’existence. Une solution pour y remédier c’est d’essayer de se différencier  de la concurrence  pour être choisi. Bien évidemment, la diversité de vos produits et de vos services, ainsi que leur qualité et leur prix, pourra créer déjà une démarcation avec les autres entreprises.

Néanmoins, vous pouvez aller encore plus loin en soignant la relation avec votre clientèle. Et ce soin commence par la connaissance réelle de votre clientèle (localisation, habitude de consommation, fréquence de consommation, adresse mail, numéro de téléphone…) ; un accueil chaleureux, une écoute attentive, la prise en compte de ses réclamations…. Vos clients apprécient dès lors que l’on s’intéresse à eux. Prenez soin de comprendre leur besoin et de leur fournir une réponse, si possible, sur mesure.

La relation client pour fidéliser

Les bonnes choses attirent les bonnes choses. C’est un cercle vertueux. Vous prenez soin de vos clients, vous les aidez dans leur choix, vous leur proposez une réponse rapide et un interlocuteur efficace, vous trouvez une solution adaptée en cas de problème. Vous leur offrez  des cadeaux, des réductions etc. vous les appelez-les ou vous les envoyez les des messages si possible pendants  de certaines journée festives ou commémoratives …  Montrez à vos clients qu’ils peuvent compter sur vous en toutes circonstances. Vous pouvez espérer qu’ils vous en seront reconnaissants. Ils seront fidèles à  vos produits et service. Signe de leur satisfaction, ils continueront à se tourner vers vous dès lors que vos produits ou services pourront répondre à leur besoin.

La relation client pour faciliter la promotion

Ayant une relation privilégiée avec vos clients, il vous sera plus facile de parler de vos derniers produits et services. Faire la promotion de vos nouveautés auprès de vos clients ne sera alors pas un acte intrusif, mais au contraire un échange entre vous et eux. Ces derniers seront d’autant plus intéressés si vous instaurez une vraie relation entre vous, ils feront ainsi partie de la vie de votre  entreprise.

La relation client pour générer facilement de nouveaux clients

Vos clients sont satisfaits de vos produits et de votre service clients ils seront votre meilleur média, votre moyen de communication par excellence. Ils parleront de vous à leur entourage, ils recommanderont votre produits ou services à un frère, à un ami , à des voisins... Le bouche-à-oreille est une méthode de promotion qui fonctionne très bien, une méthode efficace et peu coûteuse, car ce sont vos clients qui font le travail et s’ils le font c’est uniquement parce qu’ils sont satisfaits. Vos clients deviennent alors les ambassadeurs de votre marque, ils joueront un rôle commercial très important dans l’expansion de vos activités ainsi que celle de votre image et de votre notoriété.

Comment soigner votre relation client ?

Il est facile de soigner votre relation client tant que vous prenez le temps et que vous vous investissez. Montrez leur votre intérêt, votre motivation et votre dynamisme.

Il est important de créer une relation privilégiée avec chacun de vos clients. La réactivité et la qualité de vos services sont indispensables.

Voici quelques idées et astuces pour essayer d’améliorer votre relation client et la faire perdurer :

·         mettez en place un service client accessible via mail, téléphone, les réseaux sociaux, les applications mobile tel que Messenger, whatsapp , viber..

·         assurez un service après-vente efficace : assurez-vous que votre clients a été satisfait, prenez en compte toutes ces réclamations et recommandations dans la mesure du possible.

·         assumez vos responsabilités si vous avez commis une erreur

·         répondez à leurs questions le plus rapidement possible, la réactivité est un facteur très important, surtout ne lui mentez jamais

·         communiquez avec vos clients lors des événements de l’entreprise ou encore les événements annuels

·         impliquez vos clients dans la vie de l’entreprise en leur demandant leur avis, leurs conseils, en partageant les succès de votre entreprise

·         personnalisez vos messages et vos offres, nous sommes dans une ère ou « l’individualisation » est plus que nécessaire et demandée par les clients

·         essayez de les fidéliser avec des offres intéressantes et réservées

·         remerciez-les avec un petit cadeau

·         apportez de la chaleur à la relation client, de la confiance !

Voilà, maintenant êtes prets pour soigner votre relation client et vous savez  comment  vous-y ! À vous de jouer !

INBOUND MARKETING: POURQUOI METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE POUR ATTIRER LE CLIENT?

Traditionnellement, les entreprises utilisent des techniques marketing pour pousser le produit vers les consommateurs pour trouver de nouveaux clients, cette stratégie est dites ‘outbound’ (publicité, panneaux d’affichages, campagne d’email direct…). Cependant,le marketing c’est enrichi d’un nouveau lexique, on parle de plus en plus d’Inbound Marketing et des avantages pour les entreprises qui le pratiquent. Mais qu’est-ce que l’Inbound Marketing et pourquoi votre entreprise devrait mettre en place une stratégie Inbound ?

L’INBOUND MARKETING C’EST QUOI ?

Et si on faisait d’une pierre deux coups:

·         Outbound Marketing : l’entreprise va vers le consommateur

·         Inbound Marketing : le consommateur va vers l’entreprise

Alors qu’avec une approche outbound, l’entreprise ‘impose’ ses produits à travers la publicité et des pratiques promotionnelles que les consommateurs peuvent trouver  agressives parfois, l’inbound vise à amener des prospects qualifiés vers l’entreprise, et ceci de leur plein gré. Une stratégie marketing inbound est avant tout une stratégie non-intrusive puisque l’on obtient l’accord du client pour le solliciter et on cherche à connaître et à répondre à ses besoins.

La création de contenu et la diffusion est donc au cœur de toute stratégie inbound pour attirer les bons prospects au bon endroit. Le contenu doit délivrer des informations pertinentes, factuelles et utiles et il peut prendre de nombreuses formes: ebook, livre blanc, webinar, étude de cas, vidéo, tutoriel, infographie…

 L’INBOUND MARKETING, UN PROCESSUS PART A PART

Attirer : Produire du contenu de qualité pour attirer un public vers son site ou encore mieux , vers son magasin, son point de vente son restaurent...

 Convertir : Collecter les informations des visiteurs permettant de les contacter pour en faire des prospects.

 Vendre : Accompagner le prospect dans son processus de décision pour qu’il devienne un client (lead nurturing).

 Fidéliser : Établir des liens forts avec ses clients pour construire un partenariat pérenne gagnant-gagnant.

5- Faire du client un media       

L’INBOUND MARKETING, POURQUOI FAUT-IL SE LANCER ?

Des coûts moindres : l’inbound marketing est beaucoup moins coûteux que les actions marketing traditionnelles.

Un meilleur ROI : Selon Hubspot, 85 % des entreprises B2B qui utilisent l’inbound marketing augmentent leur trafic de façon significative dans un délai de 7 mois. Et, 83,9 % constatent un impact positif sur le nombre de clients potentiels dans le même délai.

 Des prospects qualifiés : Les prospects acquis grâce au marketing inbound ont beaucoup plus de chance de devenir des clients. En remplissant un formulaire, ils manifestent un intérêt pour l’entreprise et offrent des opportunités de réels échanges pour mieux comprendre leurs besoins et intérêts. 

Une approche durable : Chaque contenu que vous créez ajoute de la valeur aux contenus passés et à venir. L’approche inbound est durable puisqu’elle permet une acquisition constante de prospects et une conversion plus importante des prospects en clients. Un article écrit il y a plusieurs années peut encore apporter de nouveaux prospects. 

Une meilleure visibilité en ligne : La création de contenus de qualité permet d’améliorer votre présence en ligne et d’apparaître plus facilement dans les résultats de recherche. 

INBOUND + OUTBOUND= MARKETING EFFICACE

Le marketing inbound et marketing outbound ne devrait pas etre  opposer, il  devrait pas se remplacer. Les deux stratégies sont complémentaires , Il doivent faire partir d’une stratégie commune car  les techniques outbound permettent d’accélérer les effets de vos campagnes Inbound et l’outbound vient apport apporter les preuves materielles des contenus produit sur les sites, les blogs, les reseaux sociaux…

Vous pouvez ainsi attirer des prospects avec des bannières publicitaires ciblées puis proposer une offre de contenu pertinente. Au lieu d’envoyer un email générique de remerciement à vos prospects, essayez de l’aider en incluant une offre de contenu qui répondra à un problème. L’inbound met l’accent sur l’aide apporté aux clients et prospects, soulignez cette valeur ajoutée avec des techniques outbound.  

  

Petite Entreprise: Êtes vous une fois poser la question de savoir si l'emplacement de votre activé correspondait reellement à l'environnement dans le quel il est implanté?

 

Trouver l'emplacement idéal est indispensable pour bien démarrer votre activité ! Etude de marché, attractivité du quartier, accessibilité du local, niveau de vie : tout doit etre minutuement analyser...

Aussi innovant que soit votre concept, aussi fournie soit votre marchandise ou aussi bien agencée soit votre vitrine, le développement de votre chiffre d'affaires est avant tout lié à l'implantation de votre de votre petite entreprise.

S'il n'existe pas de recette miracle pour dénicher le bon emplacement, il est toutefois essentiel de tenir compte de critères déterminants comme l'importance du flux de piétons, la facilité d'accès, l'attractivité de l'environnement commercial...

Autant d'éléments que vous devez analyser en réalisant une étude de marché.

Parfois négligée, celle-ci s'avère pourtant indispensable car, dans la création d'entreprise, les défaillances sont le plus souvent dues à l'absence d'étude de marché ou à une mauvaise réalisation de celle-ci.

Clientèle ciblée

Pour que votre entreprise prospère, vous devez ainsi veiller à ce qu'elle soit implantée dans un environnement socio-économique qui lui corresponde.

C'est-à-dire que l'offre proposée (produits ou services, prix) soit en adéquation avec la clientèle (demande, pouvoir d'achat).

Si votre activité relève du haut de gamme par exemple, vous devez obligatoirement rechercher un emplacement dans une rue qui accueille déjà des boutiques de luxe.

Vous devez aussi vous intéresser à la concurrence direct ou indirect ou encore aux entreprises dont vos activités pourrait etre complementaire , peuvent souvent vous aider à trouver votre clientèle et facilité l’implantation de votre entreprise.

Accessibilité du local!

Parmi les autres points qui doivent également attirer votre attention avant de choisir un local figurent les commodités environnantes, à savoir la possibilités de stationnement, transports en commun, largeur de la rue, taille du trottoir (eh oui, même ce détail compte énormément), etc. Voilà des éléments qui font la qualité d’un bon emplacement. Ici encore, ce local abordable, qui répond parfaitement à vos besoins mais qui est placé dans une rue étroite aux trottoirs étroits, en sens unique, très passante, dont les places de stationnement sont réservées à un côté de la chaussée est peut-être à abandonner…

Tout créateur d'entreprise doit avoir en tête qu'il n'achète pas une boutique uniquement pour son environnement actuel mais aussi pour celui de demain."

Quartier en adéquation avec votre stratégie marketing

L’autre erreur à ne pas faire, c’est de se concentrer uniquement sur des données quantitatives et non sur des données qualitatives. Ce n’est pas en effet parce qu’une rue est très fréquentée par des piétons qu’elle vous apportera richesse et développement. Si vous proposez des produits/services haut-de-gamme et que vous vous installez dans une rue dont la fréquentation est majoritairement populaire, vous risquez de faire long feu…

L’attractivité du quartier

L’attractivité du quartier, sa fréquentation et la concentration de magasins sont d'autres facteurs fondamentaux.

Rien de tel pour dynamiser un quartier que la présence d'une "locomotive" commerciale, c'est-à-dire une grande enseigne, notamment spécialisée dans les loisirs, qui attire déjà à elle seule d'importants flux piétons et une clientèle assez hétérogène.

Attention toutefois à ne pas trop miser sur les retombées bénéfiques de la proximité des artères commerçantes.

S'implanter dans une rue perpendiculaire à une avenue passante, à une cinquantaine de mètres seulement, peut être tentant : le prix du magasin est moins élevé et le passage est proche.

Pourtant, bon nombre de ces rues voisines sont désertées par les clients !

D'où la nécessité, avant de décider pour tel ou tel local, de vous rendre sur le terrain et ... d'observer !

"Il ne s'agit pas d'une simple visite mais de beaucoup d'heures passées à compter les piétons à différents moments de la journée et durant des jours différents, explique Isaure Pierson. L'occasion aussi d'étudier les comportements de la clientèle pour vérifier la justesse de son choix d'implantation par rapport à son activité. Sans oublier une visite aux commerçants voisins afin d'en savoir plus sur l'évolution de leur affaire, sur le quartier, etc."

Les bons comptes

Dernier aspect à ne surtout pas négliger : les finances !

Vous serez sans doute tenté, pour bénéficier d'un emplacement de qualité, de consacrer un budget plus important que ce que vous aviez initialement prévu.

Attention cependant à ne pas vous endetter lourdement !

Pour démarrer votre activité dans de bonnes conditions, ne négligez pas le prix de votre fonds de commerce et ne sacrifiez pas votre trésorerie pour un emplacement.

Mieux vaut débuter avec un local plus petit mais bien situé, avant d'évoluer vers une surface plus grande une fois que votre chiffre d'affaires aura bien progressé...

Aujourd’hui il ne suffit plus d’une belle promesse pour appâter le consommateur, il faut lui offrir mieux! "le bien-être "

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Sur tous les marchés le consommateur achète et achètera d’abord ce qui lui apporte une meilleur qualité de vie, un meilleur bien être. La quantité des ventes d’un produit ou d’un service dépend avant tout de sa capacité  à proposer de la qualité de vie !

Le nouveau consommateur va donc d’abord rechercher les valeurs suivantes dans tous ces achats :

1- La qualité

La recherche d’une bonne qualité constitue un préalable qui intéresse aujourd’hui la quasi-totalité des consommateurs. Bien entendu suivant les secteurs et les types de produits, cette qualité peut s’exprimer à travers des notions très différentes comme la solidité, le caractère, naturel, la simplicité, l’esthétique l’authenticité… Dans le même temps, le consommateur devient .Et cette double qualité produits /services s’affirme aujourd’hui prioritaire.

2- L’utilité

Les achats « frime » ont tendance à disparaitre aux profits des achats utiles. Les consommateurs rejette le superflu, l’artificiel, le futile pour se concentrer sur des valeurs à  ses yeux un produit doit être durable, simple et pratique. cela ne veut qu’il ne doit pas être beau , design , ou encore chargé de mythe, de rêve et d’émotion bien au contraire !

3- le confort

Il comprend la notion de bien-être  dans un sens large, par exemple dans les surfaces de grandes consommation les clients demandes une humanisation des points de ventes ce qui oblige les présences des conseillers dans les rayons, la déco dans les points de vente.

Les clients seront plus favorable pour un restaurant  bien calme, un accueil chaleureux avec des fauteuils et une vue sur la mer ; tout le monde voudra se faire coiffer dans un salon de coiffure bien aéré, superbement décoré avec des armoires de climatisations et un écran plasma fixé au mur …

4- La santé

Dans tous ses achats le consommateur s’attache avant tout à préserver ou améliorer sa santé. La notion de « santé » aujourd’hui doit être prise au sens très larges et recouvre  même parfois des domaines insoupçonnés. Si vous voulez intéresser les consommateurs parlez-lui de santé et tout ce qui va avec. Il n’a pas quelqu’un  qui la santé n’intéresse. C’est l’une de ces préoccupations majeures des ménages!

5- la sécurité

La sécurité a augmenté dans des proportions tout à fait considérable notamment avec le développement de la criminalité, de la violence, du terrorisme … et là les réponses sont très en deçà des attentes des consommateurs.  Montez aux clients qu’il est en sera chez vous, son argent, son patrimoine ne court aucun danger avec votre entreprise !

6- le plaisir

Même s’il achète moins, l’exigence de plaisir du consommateur n’en est que plus grande. Aussi la montée de la sensualité et des valeurs féminines montre bien que le client d’aujourd’hui est bien plus qu’au paravent à la recherche d’un plaisir  plus doux, plus intérieur, plus profond.

Le consommateur prend toujours plaisir à acheter et à consommer sur lorsqu’il est convaincu que le produit lui procurera satisfaction qui dépasse la simple fonction pour la quel il est vendu.

8- L’humanitaire, les grandes causes

Aujourd’hui de plus en plus de consommateurs ont un faible pour les entreprises citoyennes, les entreprises qui se mobilises pour l’humanitaire, les minorités, les grandes causes comme l’environnement, la nature, la santé la qualité de l’eau.  Si vous voulez toucher votre cible investissez dans sa communauté, engagé vous pour elle.

Vous voulez booster votre business sur les médias sociaux ?

Le marketing peut être intimidant pour quelqu’un qui s’occupe d’un petit magasin, petit restaurant, ou qui travaille seul.

Vous trouvez dans cet article des conseils et astuces pour réajuster et développer présence sur les réseaux sociaux car si vous êtes une petite entreprises vous ne pouvez pas ne pas être présent sur les réseaux sociaux et pour y parvenir il vous faut une stratégie qui correspond exactement à vos activés et vos objectives

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Établir le profil de son public cible

Pour mieux utiliser les réseaux sociaux, il est recommandé de bien définir et comprendre son public. Pour cela, posez-vous les bonnes questions : qui sont mes auditeurs ? Quelles sont leurs attentes ? Ont-ils des habitudes particulières ? Comment utilisent-ils les réseaux sociaux ?... En répondant à ces questions, vous connaitrez mieux ceux à qui vous vous adressez, sur quel réseaux sont-ils plus connectés, quel âges ont-ils, où t- ils localisés etc.  Vous établirez ainsi un profil spécifique pour vos auditeurs.  Par exemple Nuella Design aura pour profil de public des connectés relativement jeune, branchés toujours bien vêtir qui aiment la mode, qui habitent Abidjan et les localités environnantes et qui ont un profil Facebook,  WhatsApp, snapchat ou encore Instagram parce que simplement LinkedIn et Viadeo sont des réseaux où on parle uniquement job

 Sélectionner les réseaux sociaux adéquats

Devant la diversité des médias de communication présents sur la toile, il est difficile de tous les utiliser. Il faudra être sélectif et ne retenir que ceux qui sauront améliorer votre stratégie marketing. Pour certains services ou produits, Facebook peut s’avérer un bon outil, mais dans d’autres cas, LinkedIn peut sembler plus approprié. Pour Celui par exemple qui développe et commercialise des logiciels de gestion financière aura plus intérêt à développer sa présence sur LinkedIn ou Viadeo

 Déterminer  l’image de votre entreprise

Comment je le disais dans le précèdent article n’attendez pas de grandir avant de vous construire une image et ce même en dehors des réseaux sociaux car elle est le catalyseur de votre visibilité et de positionnement par rapport à vos concurrents ; c’est celle-là qui va s’imprimer dans l’esprit du consommateur.

Bref ! Pour retenir l’attention de vos auditeurs, vous devez-vous créer votre image, une vrai. Cette image se doit d’être le reflet de votre entreprise et de ses activités. Essayez de mettre en place des éléments captivants qui sauront attiser la curiosité de votre public.

Optimiser votre communication

Pour que les réseaux sociaux puissent alimenter votre stratégie marketing, vous devez connaître à quelles fréquences et par quels moyens votre public y est présent. Inutile de choisir Facebook pour communiquer avec votre public si celui-ci est plus actif sur Twitter. Par ailleurs il serait également inopportun pour les petites entreprises qui a pour cible principale les élèves de publier pendant les heures de cours.

Créer du contenu de qualité

Pour vos publications textuelles et numériques, privilégiez la qualité plutôt que la quantité. En utilisant Google+ ou Pinterest, générez du contenu intéressant et des informations utiles qui peuvent aider l’utilisateur à améliorer certains aspects de sa vie. Il faudrait pas  que vos posts donne l’allure de quelqu’un qui est là uniquement pour ventre apprenez à partager vos connaissances, votre expertise, des astuces … N’oubliez  pas la meilleur manière de recevoir c’est de donner et puis le Web 2.0 est avant tout un espace de partage.

Encourager le partage et les témoignages

Cette stratégie n’est que la conséquence de la précédente. En réalité, si vos  contenu et produits sont de qualité, votre public se chargera du partage spontanément et de témoigner la qualité de vos produits ou services. Sachez que le partage d’informations et le témoignage sont  des piliers du marketing notamment à travers les réseaux sociaux.

Apprenez à sortir l’argent de votre caisse

Le marketing gratuit sur les réseaux sociaux peut se montrer efficace, parfois plus que toutes les autres pratiques publicitaires rassemblées. Rien ne vous empêche toutefois de multiplier les méthodes. Pourquoi pas opter pour de la publicité payante sur Facebook ou twitter  par exemple.

Souvenez-vous ! nous sommes dans un monde du donné et du recevoir, si vous voulez avoir plus visibilité, plus de référencement pour vos activités il va falloir mettre la main dans la caisse.

Entrer en contact avec les influenceurs 

Dans pratiquement toutes les communautés sociales sur la toile, il existe des groupes d’influence. Ce sont des leaders d’opinions dont le travail s’inscrit dans un contexte marketing par excellence. Essayez de les joindre ou de capter leur attention. Ils seront alors comme les « porte- paroles » de votre marque et vous aideront à vous faire connaître.

Jouer sur la diversité  

Dans un univers aussi vivant que celui des réseaux sociaux, il faut savoir être actif et réactif. Variez alors les réseaux pour confirmer votre présence sur le marché. Variez aussi les publications pour ne pas lasser votre public et lui offrir de la nouveauté à chaque occasion qui se présente.

Soyez disponible

C’est la règle numéro 1 sur les réseaux sociaux : vous devez consulter régulièrement vos comptes pour voir ce qui s’y passe. Messages privés, mentions de votre nom ou « mur Facebook », passez en revue tous les endroits sur lesquels les internautes sont susceptibles de parler de/sur/avec/contre vous… Mais ne vous s’arrêter pas là aimez, commentez et partagez s’il le faut les posts de vos fans et de amis.

Evaluer régulièrement la stratégie

Votre stratégie doit être évaluée en permanence. Vous saurez alors reconnaître ses points forts et ses limites. Seule, une mise au point régulière, vous permettra de développer votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux en ne gardant que les meilleures pratiques. Analyser points par vos statistiques, contrôler les portés, les engagements car c’est votre indicateur de performance, votre boussole !

Petite entreprise: N'attendez pas de grandir avant de penser à votre image.

L’identité visuelle est un pilier  de votre communication. Elle est visible et caractérise tous les supports de communication de l’entreprise. L’identité visuelle permet d’établir une image représentée de votre entreprises, votre blog, votre marque…

 UNE IDENTITÉ VISUELLE EST PLUS QU’UN SIMPLE LOGO.

Il s’agit de tous les éléments qui vont créer la personnalité de votre marque, entreprise ou blog et lui donner son caractère reconnaissable: les polices, couleurs, motifs, icônes, illustrations, le style de vos photos, etc. Les gens devraient pouvoir reconnaître votre marque d’un simple coup d’oeil. Par exemple, sur Pinterest, ils devraient être capables de savoir qu’il s’agit de vos visuels parmi les millions d’autres images épinglées.

POURQUOI DEVRIEZ-VOUS CRÉER UNE IDENTITÉ VISUELLE POUR VOTRE MARQUE OU VOTRE BLOG?

Vous êtes un entrepreneur, un petit créateur: Il est capital d’avoir une image professionnelle et soignée pour inspirer confiance. Une identité travaillée dans les moindres détails vous permettra de mettre en valeur vos produits et services et d’attirer les bons clients, c’est-à-dire ceux avec qui vous avez envie de travailler, ou ceux qui sont sensibles à votre univers et sont susceptibles d’acheter vos produits.

Vous êtes un blogueur: Il existe de plus en plus de blogs. Pour fidéliser vos lecteurs, le plus important est votre contenu. Cependant, un joli visuel et un design de blog soigné et bien pensé seront des plus pour vous démarquer et représenter votre personnalité dans un style qui vous sera propre. De plus, retrouver cette identité sur vos profils de réseaux sociaux vous permettra de vous faire reconnaître d’un simple coup d’oeil.

Au contraire, une identité visuelle bâclée ou mal pensée peut les faire fuir, ainsi que vos potentiels lecteurs qui pourraient être passionnés par votre contenu mais ne pas le lire ni revenir sur votre blog car son aspect leur déplaît.

Ainsi, une identité visuelle peut vous aider à atteindre vos objectifs, ou au contraire vous desservir. Il est donc important de prendre le temps d’élaborer vos visuels, en commençant par réfléchir à vos objectifs, vos valeurs et à qui vous vous adressez, avant de créer une identité visuelle adaptée, cohérente et complète.

QU’EST-CE QU’UNE BONNE IDENTITÉ VISUELLE?

Les erreurs à éviter

·      Ne pas avoir de palette de couleurs définie, donc un nombre trop important et varié de couleurs qui rendent votre identité incohérente et peu identifiable

·      Une mise en page de site ou de documents trop chargée

·      Trop de polices différentes

En bref, il faut éviter d’accumuler trop d’éléments, dans des styles différents. Trop de diversité peut desservir votre marque. Mieux vaut s’en tenir à un petit échantillon de couleurs, 2-3 polices et un graphisme clair et propre.

(NB: Il existe des graphismes très réussis qui emploient beaucoup de couleurs et de polices différentes, qui sont très chargés… Mais généralement, ceux-ci sont faits par des professionnels qui savent très bien combiner tous ces éléments. En règle générale, partez du principe que vous avez peu de chance de faire un faux-pas en réduisant le nombre de couleurs, polices et éléments visuels, et en les déclinant sur tous vos supports de communication.)

Votre identité visuelle devrait rendre votre entreprise mémorable.

Ne cherchez pas à plaire à tout le monde, c’est le meilleur moyen de ne pas être cohérent et finalement, de ne plaire à personne… Au contraire, visez vos clients/lecteurs cibles. Il est donc important de déterminer en premier lieu à qui s’adresse votre marque. Si les personnes que vous visez voient que vous avez passé du temps à peaufiner votre identité dans les moindres détails, elles seront d’autant plus attirées par votre travail

Il est important d’avoir une constance en retrouvant une même identité sur tous vos supports de communication. Pensez à décliner votre identité partout. Voici une liste de documents et d’endroits où votre identité visuelle peut apparaître:

·      site et blog

·      réseaux sociaux

·      newsletter

·      signature de mail

·      portfolio

·      media kit

·      cartes de visite

·      papier à lettre, enveloppes

·      étiquettes sur vos produits

·      packaging

·      livrets

·      flyers

·      cartes de remerciement

·      tampons

·      stickers

·      devis, contrats, factures

·      publicités...

Réfléchissez aussi à des éléments qui représentent parfaitement votre entreprise et resteront adaptés dans le temps, qui continueront à plaire quand les modes changeront. Le mieux est donc de se recentrer sur votre entreprise, vos objectifs, votre audience et vos goûts, pour créer une identité qui vous ressemble et dure dans le temps.

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